常見問題 2018-07-15T22:00:35+00:00

如想了解開戶或退戶手續 、服務費用 、報錶程序及繳費方式等查詢,可先取閱 『常見問題』。

問: 有甚麼方式繳費?

答: 客戶可選擇用以下方法繳費。

1. 自動轉賬:

  • 網上申請:客戶可於本公司之網站 www.dsg-energy.com,直接於『申請銀行自動轉賬』表格內填妥個人資料進行申請(只適用於個人名義之銀行戶口用戶)。
  • 熱線申請:客戶可致電本公司之中央管道石油氣客戶服務熱線 2435 8388,透過電話進行自動轉賬之申請(只適用於個人名義之銀行戶口用戶)。
  • 門市/銀行申請:客戶亦可到網站下載『直接付款授權書』,或以傳真/郵寄/親臨門市索取。填妥表格後交回門市/銀行方辦理申請手續。申請所需時間約為4-6星期,自動轉賬服務生效前,請使用其他方法繳付款項。

2.繳費靈 (PPS) :
客人亦可隨時透過電話18033或互聯網繳付賬單。香港蜆殼有限公司之商戶編號為9426。如有任何關於繳費靈查詢,請致電繳費靈熱線2311 9876或瀏覽繳費靈網頁 http://www.ppshk.com

3. 網上繳費
中銀、大新、星展、恆生、匯豐、中信嘉華、豐明、東亞、上海商業銀行、華僑永享、永隆、花旗均有提供網上理財服務。詳情請與有關銀行聯絡。

4. 支票:
以劃線支票付款,抬頭請註明『特爾高能源有限公司/DSG ENERGY LIMITED』,並於背面寫上客戶號碼連同付款存根郵寄致本公司『香港上環永樂街148號南和行大廈13樓』。(現金或期票將不獲受理。)

5. 現金:
客戶可携同賬單,到供氣地址所屬之門市繳付。詳情可致電蜆殼客戶服務熱線2435 8388。

6. 便利店:
您可帶同煤氣賬單或印有條碼的繳費單,Circle K、VanGo便利店、華潤萬家生活超市或便利超市繳付氣費,每次交易的最高金額為港幣5,000元,客戶請保留獲發收據作付款紀錄之用。

問: 申請開戶之所須文件、手續及費用?

答: 所須文件:

1. 如欲索取蜆殼石油氣客戶開戶申請表可在此下載

2. 通知地址證明

  • 管理費收據副本
  • 或 最近3個月之銀行 / 水費 / 電費 月結單副本。
  • 或 房屋署發出之按金單副本 (只適合於公屋租戶。)

* 如有關單位之業主/租客以公司名義擁有/租用,則必須出示商業登記證副本及公司蓋章。

申請開戶方法及手續:

  1. 門市:帶同以上所須之文件交回指定門市,預約進行氣錶安裝及供氣前之安全檢查工序。
  2. 傳真 / 郵寄 / 電郵申請:把填妥之開戶申請表以及上述所須的文件傳真2139 8366 / 電郵 hkshellgas-csc@dsg-energy.com 到蜆殼中央石油氣客戶服務中心,並連同按金及開戶費之支票郵寄致『香港上環永樂街148號南和行大廈13樓』,本公司將有專人聯絡客戶確定收妥文件及預約安裝氣錶。

按金及開戶費:

開戶申請需同時繳付石油氣設備的按金及開戶費。詳情請致電蜆殼石油氣客戶服務熱線 2435 8388查詢。

問: 退戶之手續及所須文件?
答: 所須文件:

1. 如欲索取蜆殼石油氣用戶退約書可在此下載

2. 申請人身份証影印本。

申請退戶方法及手續:

  1. 門市:帶同以上所須之文件交回指定門市,預約退戶單位拆錶或抄錶。
  2. 傳真 / 郵寄 / 電郵申請:把填妥之退戶申請表以及上所須之文件傳真2139 8366 /電郵hkshellgas-csc@dsg-energy.com到蜆殼中央石油氣客戶服務中心或郵寄致『香港上環永樂街148號南和行大廈13樓』,本公司將有專人聯絡客戶預約到退戶單位拆錶或抄錶。

註: 拆錶或抄錶後,有關之錶數將作最後結算。本公司將有專員通知閣下最後結算,當客戶交齊退戶文件及繳清氣費後,本公司將於兩星期內將按金以郵寄方式寄回客戶指定通訊地址。

問: 為何要收取每月最低基本收費港幣 ?
答: 如果客戶的石油氣費少於每月基本收費港幣 ,則客戶須繳付每月最低基本收費。此收費乃用作氣賬處理之基本行政費用,例如發出賬單、上門抄錶、電話報錶、一般服務查詢以及每18個月一次室內系統安全檢查等等。

問: 為何要收取維修月費?
答: 有關維修月費提供的服務包括由合資格的註冊氣體技術員維修爐具(不包括零件費用)、預約檢查爐具服務。本公司並會在每18個月週期內提供「定期安全檢查」,到訪客戶家中檢查石油氣爐具、內喉和室外管。

問: 可否選擇取消維修月費?
答: 石油氣供應以本公司之條款為依歸,有關『條款及條件』可向本公司索取。客戶使用本公司供應之石油氣,乃代表接納本公司之供應條款。

問: 如何報讀氣錶度數?
答: 客戶可於報錶期內,以下列方法報讀氣錶度數:

  1. 電話:致電24小時電話報錶熱線2435 7787。
  2. 網站:透過本公司之網站www.dsg-energy.com/meter 使用網上報錶服務。
  3. 於辦公時間內,致電蜆殼客戶服務熱線2435 8388與我們的客戶服務員聯絡。

問: 如何知道何時是報錶期?
答: 請參閱賬單上之『下次報錶日期』。

問: 如何估錶?
答: 按照客戶過往6個月的賬單用量,計算得到之平均值作為估錶度數。如果過往6個月都沒有有效度數,則會以大廈平均用量作為參考。

問: 已報錶,為何仍估錶?
答: 客戶如於非報錶期內報錶,該賬單會按照上期最後氣錶讀數,再根據最近報錶日期及度數,按比例估算由此後至今期賬單日之間的用氣量。


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